O papel da entrevista de desligamento

Ao conduzir o processo de desligamento de um colaborador da empresa, é fundamental que o setor de Recursos Humanos assuma a responsabilidade de realizar o offboarding de forma adequada.

Esse processo inclui diversas etapas, sendo uma delas a entrevista de desligamento, que desempenha um papel crucial na obtenção de informações valiosas para a organização. Além disso, a entrevista de desligamento oferece uma oportunidade para estabelecer uma comunicação aberta e transparente com o colaborador, promovendo um encerramento saudável do vínculo empregatício.

No entanto, infelizmente, nem sempre essa entrevista é realizada, pois alguns gestores estão ansiosos para encerrar a relação com o profissional e seguir em frente com novas contratações. Essa abordagem apressada pode acarretar prejuízos para a empresa, pois a entrevista de desligamento oferece insights valiosos que podem contribuir para melhorias em diferentes aspectos organizacionais.

A importância da entrevista de desligamento nas empresas

A entrevista de desligamento tem como objetivo principal a obtenção de dados e informações estratégicas que impulsionam o progresso da organização. Visto que, durante essa entrevista, é possível obter uma avaliação do profissional que não terá mais vínculos com a empresa, permitindo que ele expresse suas opiniões com maior liberdade.

Por meio dessa abordagem, os gestores têm a oportunidade de obter uma perspectiva diferenciada sobre o trabalho das equipes, identificar conflitos existentes e outros problemas que podem não ser perceptíveis ao departamento de RH. Dessa forma, a empresa pode ouvir alguém que esteve integrado à equipe e que provavelmente teve experiências suficientes para identificar dificuldades, propor soluções e oferecer um feedback genuíno.

Essas informações podem resultar em melhorias significativas ou em uma maior atenção aos problemas já existentes, contribuindo para que os colaboradores tenham melhores experiências no ambiente de trabalho.

Benefícios da entrevista de desligamento

A entrevista de desligamento traz uma série de benefícios para a organização. Ao obter informações estratégicas, é possível gerar melhorias nos pontos que precisam ser aprimorados. A seguir, destacamos os principais benefícios dessa prática:

Redução do turnover

Um dos maiores benefícios proporcionados pela entrevista de desligamento é a redução do turnover, o que resulta em uma maior retenção de talentos. Por meio das informações e dados obtidos durante a entrevista, é possível identificar falhas relacionadas à gestão de pessoas.

Com base nesses insights, os gestores podem planejar soluções e adotar medidas para aumentar o engajamento dos colaboradores remanescentes, melhorar o relacionamento interno e implementar outras ações que contribuam para a permanência dos profissionais na empresa. Além disso, compreender os motivos pelos quais um profissional está deixando a organização é uma forma eficaz de aprimorar a cultura organizacional e reduzir a taxa de rotatividade.

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Manutenção da boa imagem da empresa

Outro benefício importante da entrevista de desligamento é manter uma boa impressão da empresa na mente do colaborador em processo de desligamento. Ao demonstrar disposição para ouvir o ex-colaborador, oferecer suporte e compreender a perda de emprego, a organização humaniza as relações corporativas e proporciona uma última experiência positiva.

Portanto, oferecer uma experiência positiva desde o momento em que o colaborador ingressa na empresa até o momento de seu desligamento é uma ferramenta fundamental para manter uma imagem favorável da organização.

Atração de talentos

Ao cultivar uma boa imagem da empresa por meio de uma experiência positiva para seus colaboradores em todas as etapas de sua jornada, a organização passa a ser vista de forma positiva no mercado corporativo. Sobretudo, uma cultura organizacional que valoriza os colaboradores e os trata com atenção e respeito tem o potencial de atrair talentos para a empresa e obter vantagem na contratação dos melhores profissionais disponíveis.

Como conduzir uma entrevista de desligamento em 4 passos

Para realizar uma entrevista de desligamento de maneira eficaz, é importante seguir um processo estruturado. Abaixo estão quatro passos essenciais a serem seguidos:

1. Escolha o momento ideal

O primeiro passo para realizar uma entrevista de desligamento é identificar o momento mais adequado para sua realização. É importante lembrar que a demissão pode causar nervosismo, choro e outras reações emocionais que podem prejudicar a coleta de informações. Dessa forma, é necessário considerar sensivelmente essas reações e escolher o momento oportuno para conduzir a entrevista.

Portanto, a entrevista deve ser agendada para um momento em que o colaborador esteja mais calmo e tenha as emoções sob controle. Recomenda-se que a entrevista não seja conduzida no mesmo dia em que o colaborador é informado sobre seu desligamento, mas sim em um dia posterior. Uma sugestão é realizar a entrevista no dia em que o colaborador precisa entregar a documentação para a rescisão do contrato.

2. Planejamento da entrevista

Após definir o momento oportuno, o gestor deve realizar um planejamento cuidadoso para a condução da entrevista. É importante selecionar criteriosamente as perguntas que serão utilizadas durante a conversa, abordando pontos relevantes, como por exemplo: o motivo do desligamento (apenas em casos de demissão voluntária), clima organizacional, possíveis melhorias na empresa, imagem da empresa, condições de trabalho e ambiente corporativo, comunicação interna, relação com líderes, gestores e colegas de equipe, política salarial e benefícios, obstáculos ao progresso na carreira, desempenho dos setores e eficiência do trabalho do setor de RH.

3. Realização da entrevista

Com o planejamento em mãos, é hora de realizar a entrevista. Antes de iniciar as perguntas, é essencial que o gestor explique ao profissional o motivo da entrevista e sua importância. Além disso, é necessário criar um ambiente confortável, sem tensões. Lembre-se de dedicar a maior parte do tempo para que o ex-colaborador se expresse, pois o objetivo da conversa é ouvi-lo.

Utilização do feedback para criar soluções

Após a realização da entrevista, é importante avaliar as respostas e identificar os pontos que precisam ser aprimorados. Posteriormente, o gestor deve reunir essas informações e discuti-las com a equipe de liderança para tomar decisões valiosas, resolver problemas internos e agir estrategicamente na organização.

Perguntas para a entrevista de desligamento

Aqui estão algumas perguntas que podem ser úteis durante uma entrevista de desligamento:

• Na sua opinião, o que a empresa poderia melhorar e por quê?
• Como você avalia o ambiente físico da empresa? As instalações eram adequadas para o desempenho de suas atividades?
• Como era o relacionamento com seus gestores? E com seus colegas de equipe?
• Como foi a sua experiência de trabalho na empresa? Que sentimentos essa experiência despertou em você?
• Que conselho você daria para a próxima pessoa que ocupará o cargo que você ocupava na empresa?
• Qual seria a solução para o problema que levou ao seu desligamento? (apenas em casos de demissão voluntária)
• Quais mudanças você faria no processo de integração dos novos colaboradores na empresa?
• O que você sente falta no pacote de benefícios oferecido pela empresa?
• Como você avalia a política salarial da empresa em relação ao mercado? Há algo que você gostaria de ter conhecido no início de sua jornada na empresa?
• Quais foram as três pessoas na organização que mais tiveram um impacto positivo em sua carreira na empresa?
• Se você tivesse a oportunidade, voltaria a trabalhar em nossa empresa? Explique sua resposta.
• Você tem alguma crítica ou comentário sobre algum tema que não tenha sido abordado em nossa entrevista?

Dicas finais para o sucesso da entrevista de desligamento

Aqui estão algumas dicas finais para obter sucesso em uma entrevista de desligamento:

• Não force o colaborador a realizar a entrevista. Se ele se recusar e não se sentir confortável, respeite sua decisão.
• Evite manipular as respostas para se adequar a uma narrativa predefinida. Isso compromete o desenvolvimento da empresa.
• Evite fazer julgamentos. Neste momento, é importante ser um bom ouvinte e conduzir as perguntas com cuidado e atenção.
• Separe as informações e filtre as respostas valiosas. Lembre-se de que o profissional pode estar emocionalmente afetado, o que pode influenciar suas respostas. Portanto, saiba identificar as respostas estratégicas.

É possível realizar uma entrevista de desligamento online?

Sim, as entrevistas de desligamento podem ser conduzidas por meio de plataformas de recursos humanos. Os gestores podem acompanhar o profissional diretamente na plataforma e realizar o processo como se fosse presencial. A automação dessa etapa permite maior agilidade e eficiência no processo de offboarding.

A JobConvo, por exemplo, oferece um software de gestão que realiza não apenas entrevistas de desligamento, mas também otimiza todo o processo de desligamento, trazendo diversos benefícios para todos os setores da empresa. Você pode solicitar uma demonstração gratuita para ver na prática todas essas vantagens.